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Bonjour
vous dites « A partir de seulement 1.95 euros TTC » sous quelles conditions ? Je ne vois pas l’info sur la page dédiée.
Merci d’avance
Bonjour, le prix des livraisons est fixé en fonction des produits commandés. Pour obtenir le montant des frais, vous devez simuler une commande jusqu’à l’étape 3 du processus.
ça serait bien d’avoir les horaires d’ouverture à côté de l’adresse.
Parce qu’une fois la commande passée, si on a le malheur de ne pas avoir noté sur un bout de papier les horaires du point relais, impossible d’obtenir cette information.
Bonjour,
Il faut cliquer sur « votre relais colis » après avoir fait une recherche de son colis sur sogep.com (Maintenir le bouton « CTRL » si l’antipopup est activé). Les horaires apparaissent alors.
Bonjour
comment savoir que le colis a été livré au point relais ? On reçoit une notification via mail ou SMS ?
Merci
Oui : Par SMS si votre numéro de portable est renseigné à la commande (plus possible ensuite), sinon par e-mail.
Si aucun des 2 n’est renseigné, un serveur vocal vous informe sur votre téléphone filaire.
Bonjour,
Vous devriez préciser la longueur des délais pour ce type de livraison. Cela fait deux fois que j’utilise l’option relais colis et qu’au bout de 4 jours ,commande marquée comme expédiée, je n’ai toujours pas accès au suivi. La société « Sogep » qui s’occupe de ces livraisons paraît peu attentionnée envers les clients. C’est bien la première fois que je suis déçu par un service LDLC. A votre décharge on comprendra que le problème vient bien du prestataire privé, incompétent au possible.
Dorénavant, je préfèrerai payer deux euros de plus et recevoir ma commande dans les délais.
Cordialement.
Bonjour,
Merci de nous signaler ce dysfonctionnement, Sogep livre normalement en 48h au point relais.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour signaler ce type de problème.
Bonjour,
je suis moi aussi très déçu par ce service, en me connectant sur le site de suivi, le colis n’a été mentionné que très tard comme arrivé (à la date du 16 juillet mais apparu au moins 5/6 jours plus tard comme tel sur le site…) au relais colis, donc bien après la date réelle.
Il apparaît maintenant sur ce même site depuis le 24/07 comme retour à l’expéditeur (et point relais fermé jusqu’au 17/8) !
Comment ça passe à présent ? je vais devoir repayer des frais d’expédition ? Ma commande est passée où ?
Cdt,
Mikaël.
Bonjour Mikael,
Merci de bien vouloir prendre contact avec notre service client qui sera plus à même de vous répondre et de suivre votre dossier :
https://secure.ldlc.com/-com-/pages/contacts.html
juste pour dire que ce mode de livraison fonctionne bien, sauf qu’il est plus lent qu’une livraison par collissimo…. il faut le prendre en compte quand vous choisissez ce type de livraison.
Ok pour certains on est pas à 1 jours pres, mais pour ma part, départ du colis le 25/10 (affichage expedié sur ldlc), livraison prévue le 29 soit 72h (au lieu des 48)
c’est pas grave mais du coup je comptais sur le colis plus tot.
ps : par contre un gain niveau prix de transport c’est clair
Bonjour,
Je suis moi aussi très déçu par ce système de livraison, c’est la première et dernière fois que je l’utilise, jusqu’à maintenant j’avais toujours été satisfait par les livraisons de LDLC. Ils ont expédiés le colis le 11/04/2011, avec suivi sur le site de la Sogep (qui ne fonctionne pas au passage). Sur leur site, il y a juste en cours d’acheminement depuis le 12/04/2011. Nous sommes aujourd’hui le 24/04/2011 et … je n’ai toujours rien reçu, j’ai contacté plusieurs fois la plate forme de Toulouse qui n’a rien non plus, plusieurs interlocuteurs, des gentils et d’autres qui vous répondent avec ironie, mais le colis est toujours à Roubaix dans le camion, celui-ci ne partira que quand il sera plein!!! Et d’autres qui ne comprennent pas car le colis devrait déjà être arrivé. LDLC a ouvert une enquête qui laisse au transporteur un délai de 10 jours en plus du temps déjà écoulé, et malgré ça il ne sont même pas foutu de savoir ou est ce colis, j’avais commandé exprès de bonne heure pour être sur d’avoir le cadeau de mon neveu à temps, résultat, demain je vais arriver les mains vides, merci la Sogep!!! De toute façon, j’attends encore jusqu’au 30/04/2011 pour faire plaisir à LDLC et ensuite je fais appel à mon service juridique, qui lui fera surement bouger les choses.
c’est sympa de recevoir un mail indiquant le numéro de colis pour savoir où en est la livraison. mais ça serait pratique si le mail était envoyé au moment où le colis est expédié. Une fois qu’il est réceptionné ça sert plus à grand chose !!!
J’ai eu la bonne (mauvaise…) idée de choisir ce mode de livraison …
résultat : commande préparée en 2 colis (un pc portable et un systeme de refroidissement de pc portable) j’ai reçu le systeme de refroidissement , sauf que le pc n’est jamais arrivé , et surtout le numéro colis n’existe meme pas !
ldlc me dise qu’ils font une enquête sur 10 jours , sauf que 10 jours ça remonte au 24 décembre et vu que c’est un cadeau de noel…bref super comme service et merci ldlc , je pense pas recommandé chez vous de si tot…
Bonjour,
Désolé de cette mauvaise expérience, les délais d’enquête sont ceux imposés par le transporteur.
Notre service client reste à votre écoute pour toutes questions.
Merci de votre compréhension et désolé de la gêne occasionnée pour ces fêtes de fin d’année.
je les ai eu au téléphone , c’est simple j’appelle tous les jours…
moi tout ce que je demande c’est un effort de votre part , par exemple en renvoyant le produit , car de toute façons si le colis arrive un jour (ce dont je doute très fortement) il vous sera retourner par le relais et que si jamais le colis n’arrive jamais , ça ne changera pas grand chose…et au moins je pourrais offrir le cadeau le jour de noel et pas en janvier…
Bonjour,
Est-il possible de faire un retour par le relais d’un coli volumineux livré par le relais ?
Bonjour,
Vous devez prendre contact avec notre service client pour obtenir ce type d’information, merci.
La SOGEP ? Fuyez !!
Comme d’autres ici (et ailleurs) j’ai choisi ce mode de livraison pour ma commande LDLC. C’était plus d’une semaine avant Noël et ayant toujours reçu mes colis en quelques jours avec les services relais concurrents j’étais confiant de recevoir ce colis à temps.
Eh bien non ! Rien ! Et sur la page de suivi SOGEP, rien ! Ma page de suivi LDLC notifie que LDLC a procédé à l’expédition le 17/12, nous sommes maintenant le 28/12 et toujours pas de trace de mon colis !
Suite à un mail LDLC a ouvert une réclamation et la SOGEP se réserve 10 jours pour retrouver le colis… 10 jours ! Encore une belle preuve de leur incompétence.
Alors je le redis à LDLC comme je leur ai déjà dit dans mon email: changez de prestataire relais colis car la SOGEP sont des incompétents ! J’ai toujours apprécié LDLC pour son sérieux mais cette commande me laissera le goût amer de s’être retrouvé sans rien avoir à offrir à Noël. On a l’air fin !