Intel a annoncé hier la présence d'un bug sur ses chipsets Intel "Cougar Point". Ce chipset gère les ports SATA des cartes mères destinées aux processeurs dernières générations : Sandy Bridge.
Face à cet incident, nous avons mis en place des actions :
- Arrêt des ventes des produits concernés
- Expédition d'un mail aux clients ayant un PC en cours d'assemblage chez nous dans la matinée du 02/02/2011.
- Expédition d'un mail explicatif à tous nos clients le 01/02/2011 (voir ci-dessous)
Chère Madame, Cher monsieur,
Vous avez récemment acquis auprès notre société une carte mère fonctionnant avec les processeurs de dernière génération d'Intel, nommée Sandy Bridge.
Nous sommes désolé de devoir vous contacter pour une mauvaise nouvelle.Intel vient effectivement d'annoncer un bug lié aux chipsets "Cougar Point" (P67, Q67, HM65 et HM67), qui équipent toutes les cartes mères pour cette plateforme.
Celui-ci touche la gestion du Serial ATA (gestion des disques durs et lecteurs optiques) : sur certaines puces, 4 des 6 ports SATA peuvent se dégrader au fil du temps du fait d’un problème dans la couche métallique du chipset. Les performances peuvent alors commencer par se dégrader, l'étape ultime étant que le port ne soit plus du tout fonctionnel.
Les ports SATA 0 et 1 du chipset (possiblement nommés ports SATA 1 et 2 sur la carte mère), c'est à dire les ports capables de fonctionner en SATA 6 Gbps, ne sont pas touchés : ce sont généralement les ports exploités par le disque dur principal, de même pour le lecteur optique. Si vous disposez d'une carte mère proposant un contrôleur et des ports additionnels, ils ne sont pas concernés et peuvent être exploités sans difficultés.
De nouveaux chipsets sont actuellement en fabrication : un délai de 8 semaines minimum sera cependant nécessaire avant que des cartes mères ne présentant pas le bug ne soient disponibles.Nous procédons donc gratuitement à l'envoi d'une carte SATA 3 à votre intention, pour ajouter 2 ports SATA 3 fonctionnels pour disque dur. Cette expédition se fera dans les meilleurs délais: nous ne vous cacherons pas qu'un réapprovisionnement est nécessaire de notre côté, nous vous remercions de votre patience si elle n’arrivait pas dans les jours à venir.
Vous disposerez ainsi d'un minimum de 4 ports fonctionnels :
- 2 avec le chipset Intel (SATA 0 et 1 du chipset);
- 2 avec la carte additionnelle.De nombreuses cartes proposent des contrôleurs additionnels, les ports gérés par ceux-ci s'ajoutent bien sur à cette liste. Attention, les lecteurs optiques doivent uniquement être utilisés sur les ports du chipset Intel.
Un doute sur les ports utilisables ? Fiez vous à cet article de notre site hardware.fr : http://www.hardware.fr/news/11289/bug-intel-quels-sata-utiliser.html
Cette proposition n'interdira pas, si vous le souhaitez, de procéder à un échange de la carte dans les mois à venir, contre simple restitution de la carte SATA envoyée. Celle-ci devra, le cas échéant, être réexpédiée en même temps que la carte mère, dont vous obtiendrez une autorisation de retour en contactant notre support technique.
Si vous n'avez jamais besoin de ports SATA supplémentaires -la plupart des machines n'ont pas besoin de plus de 4 ports- et préférez conserver la carte mère, vous pourrez bien sur conserver la carte envoyée. La garantie constructeur initialement proposée sera toujours offerte.
Une vidéo détaillant l'installation très facile de la carte -un simple tournevis suffit : inutile d'être ingénieur en informatique-, est disponible à cette adresse : http://www.youtube.com/watch?v=pqcP_94Y5SM
Nous espérons, par ce courriel et avec ces propositions, vous apporter un support efficace et utile, comme à notre habitude.
Nous restons disponibles
Concernant les commandes de PC portables, nous attendons un retour des constructeurs sur le sujet.
Ah c’est buen ça ! Faudra que je fasse passer le message à mon frère alors
Bravo pour votre professionnalisme,
Je fais tourné l’info
J’ai aussi lu que le chipset H67(à ne pas confondre a priori avec le HM67) était impacté ?
Et dans le cadre d’une commande en cours ?
Je suis dans la configuration la plus « merdique » , j’utilise tous les port Sata disponible.
.
.Je pense que je vais prendre la carte fille si c’est du pci-e et après je ferais changer ma carte mère AsusP8P67 deluxe quand il y aurait les nouveaux chipsets debugués.
les 6 intel (pas dans l’ordre, SSD vertex le, collossus ,2WD caviar,graveur DVD,lecteur DVD) et les deux Marvel (ESATA et WD 1To sauvegarde).
C’est sympa a LDLC de proposer des cartes filles pour des ports supplémentaire mais dans mon cas je serai oblige d’en avoir 2
Le mieux c’est que Mr INTEL nous offre gracieusement le Z68 en remplacement du P67.
Merci a LDLC pour sa réactivité
Denis > les commandes en cours ne seront pas annulées. Vous recevrez le mail et la carte SATA3 comme les autres clients.
Comment se passera l’échange de carte mères exactement ?
On devra démonter notre carte mère, l’envoyer au SAV, attendre un mois sans rien ?
Ou un système d’échange plus évolué ?
Bravo LDLC pour votre professionnalisme, c’est intel qui vous dédommage l’envoi de ces cartes sata ?
Dans l’attente de votre email correspondant à votre blog
[...] trouverez sur la source toutes les infos dont une copie du mail envoyé à chaque [...]
Bonsoir, je suis inquiet j’ ai cette commande en preparation depuis le 28/01,
j’ ai bien reçu l’ email me prévenant du bugg, que va t’ il se passer dans mon cas, j’ ai 5 disques durs + 1 lecteur optique.Ayant demandé le montage par LDLC comment va t’ on proceder?Je n’ ai pas envie d’ attendre 8 semaines ou plus!Merci
(J’ appelle demain, si j’ arrive à avoir quelqu’ un, ça va être encombré)
1 ASUS P8P67 PRO (Intel P67 Express) – ATX – (garantie 3 ans)
1 G.Skill RL Series RipJaws 8 Go (kit 2x 4 Go) DDR3-SDRAM PC3-12800 – F3-12800CL9D-8GBRL (garantie 10 ans par G.Skill)
1 Gainward GeForce GTX 460 SE 1024 MB – 1024 Mo Dual DVI/HDMI – PCI Express (NVIDIA GeForce avec CUDA GTX 460 SE)
1 Intel Core i7 2600 (3.4 GHz) – Quad Core Socket 1155 Cache L3 8 Mo Intel HD Graphics 2000 0.032 micron (version boîte – garantie Intel 3 ans
1 LG BH10LS30 – Graveur Blu-ray et DVD Super Multi DL LightScribe – Serial ATA avec Blu-ray Michael Clayton offert !
1 Microsoft Windows 7 Édition Familiale Premium OEM 64 bits (français)
1 OCZ Vertex 2 Series – SSD 120 Go 2.5″ Serial ATA II
2 Western Digital Caviar Black 1 To 7200 RPM 64 Mo Serial ATA 6Gb/s – WD1002FAEX (bulk)
2 Western Digital Caviar Green 2 To 64 Mo Serial ATA II – WD20EARS (bulk)
2 Xigmatek XLF-F1453 – Ventilateur à LED 140 mm
1 LDLC – Montage d’une machine avec installation Windows (si acheté)
1 LDLC TA-750 Quality Select – Alimentation 750W ATX 12V Ventilateur 120 mm – 80PLUS Bronze
1 Xigmatek Pantheon – Boîtier moyen tour (sans alimentation) – (coloris noir/argent)
1 LDLC – Pack CONFORT
Et dans le cas d’une commande en cours avec montage?
Merci pr la réactivité en tt cas
Michel > Dès que les nouvelles cartes mères seront en stock, l’échange sera réalisable en une 10ène de jours, comme c’est le cas habituellement.
Vincent > Non les cartes sont à notre charge afin d’assurer à nos clients une utilisation normale de leurs machines. Intel a déjà une note à 1 milliards de dollars
Patrick : Nous allons contacter les clients ayant des PC en cours de montage dès ce matin par mail.
Bonjour.
Suite à ce problème, il me vient plusieurs questions pour savoir quelle décision prendre quant au changement ou non du matériel.
Concernant l’échange de la carte mère, y a t’il des démarches à faire dès maintenant, ou uniquement à partir du moment ou les nouvelles cartes seront disponible? Devrons nous attendre une info de votre part concernant les disponibilités ou y a t’il un endroit où se tenir informé ?
Par rapport au bug, savez vous si la détérioration des ports est fonction de leur utilisation ou non? C’est à dire qu’en cas de panne d’un des ports SATA2, le changement vers un autre non utilisé sera t’il fonctionnel? Y a t’il de même un risque pour le matériel qui y est branché?
Vous précisez que les lecteurs optiques doivent être utilisé sur les ports du chipset Intel. Est ce aussi valable pour un lecteur sur lequel on ne prévoirai pas de booter?
Enfin, le changement de la carte mère, peut il poser problème vis à vis d’une licence windows OEM déjà installée?
Merci pour votre attention et désolé pour la longueur.
Dans tout les cas, l’initiative de LDLC concernant la gestion de ce problème est très appréciée.
j aimerai savoir si je suis concerné j ai une carte hm65 express sur mon pc dv7 6154 que je viens d acheter il a 10 jours merci a tous
Bonjour,
Non ce problème a été rapidement résolu par Intel.
ok si non c et une bonne carte mere ou pas hm65 express merci a tous
Merci de prendre contact avec nos techniciens pour ce type de question, ils vous répondront avec plaisirs et en fonction de votre besoin.
ok je vous remercie de m avoir répondu rapidement